据她介绍，医学生考研的一大难处就在于需要同时兼顾实习和备考，学员们的复习时间紧、压力大，有时坚持与放弃仅在一念之间。所以她从不喜欢苦口婆心式地劝导：“每天实习也挺辛苦的，实习结束又要学习，他们可以复习的时间真的很少，如果我再像个没有感情的监督机器一样唠唠叨叨，只会让学生更加厌倦，反而耽误他们的进度。”

学生没有及时打卡学习，她连发数个带刀的沙雕表情包，用“威逼利诱”的形式反复督促。学生因沉迷游戏而耽误课程进度，企图插科打诨蒙混过关时，她“笑里藏刀”地回怼：“研究生有打游戏比赛吗？有哪个研究生是靠打游戏考上的？你去玩吧，玩游戏的时间越多，能学习的时间就越少……”

在旁人听来甜美的声音，落在学员耳中就是“催学魔音”，犀利强劲，一“刀”见血，让“拖延症”和“懒癌”发作的学员们“又爱又恨”，但效果拔群。为了达到既能有效督促学习，又能被学员广泛接受的“双赢”效果，梁可儿苦练沟通技巧，默默思考、打磨着自己的话术。

日常磨炼

“有些东西真的没有捷径可以走，只能说经历得多，痛得多，就会逐渐领悟哪些能做，哪些该做，哪些需要做得更好。”对于话术和沟通技巧的打磨，梁可儿有个很实用的“笨办法”，就是珍惜每一次和学员对话的机会，用爱心、耐心和责任心与学员展开交流。

与工作机如影随形，有空就看，有消息必回，已经成了她的工作“强迫症”。休息日和部门同事们出门聚餐、看电影，她也必定会抓住上菜前的空闲，电影开场前的5分钟，掏出工作机查看学员消息，一番操作让同事们直呼“太卷”。她说：“其实工作本身也是生活地一部分，我倒不在意工作与生活是否要分开，只是如果没有及时回复学员，我会有一种莫名的愧疚感。”

对于部门“卷王”梁可儿而言，时刻向他人学习也是“磨炼”的一大秘诀。时刻向同事学习。通过群内消息，收集同事和学员之间有趣的聊天截图是不错的办法，筛选、模仿里面的谈话内容，加上个人特色后就能收归己用。

时刻向网友学习。网上热点和时下红梗是打开学员话匣子的“金钥匙”。梁可儿调侃自己是个“网上强者，现实憨憨”。除了自身的刻意练习，她的沟通风格塑造也离不开宏医年轻的办公氛围和“Z时代”学员们的影响。“很幸运，周围都是朝气蓬勃的人，和有趣的灵魂相处，你永远不会落伍。为了能get 他们的话题，我肯定要不停学习，过‘5G’生活，不做‘out曼’。”

时间总会嘉奖平日里点滴积累，默默努力的人。记住曾经犯过的错，吃过的苦，结合多年来用心积累的经验，梁可儿打造了独一无二的服务方式。而“刀姐”这个昵称，正是不懈努力后的最好收获。

“我挺喜欢这个昵称的，就像学员给予我的变相肯定，说明有一点东西代表了独特的你自己，不是只让学员知道你叫什么名字，而是有属于自己和在这个行业领域上的特点！”

刚柔并济

“刀姐，我真的好焦虑啊！我受不了了……”考期将近时，“焦虑”几乎成为学员的口头禅。学员们心态爆炸，前来倾诉的时间并不统一，有的甚至不合时宜。但无论是深夜还是休息日，只要有学员求助，“刀姐”梁可儿都会一反常态，收起“锋芒”，摇身成为乐于倾听和“爱煲鸡汤”的大姐姐。

然而，梁可儿本身并不是很能消化情绪的人，至今不是。“因为共情能力强，我十分容易被他人情绪感染，每次被学员的负面情绪影响时，我会觉得自己的共情能力反倒成了一种缺点。”

学员焦虑，梁可儿跟着焦虑，一边维持着面上波澜不惊地安抚，一边查阅学习资料，甚至上小红书或知乎搜索，吸收他人的针对性建议进行整理回复。“如果你只是一味的‘嗯嗯哦哦’，跳过话题，没有想办法帮助他们解决问题，以后他们可能也不愿意为你敞开心扉了。”

认真倾听、反复沟通、给出方法。哪怕有的学员只是单纯地发泄，不愿意听取建议，但在她看来，倾听和帮助是非做不可的。比起做些表面功夫敷衍了事，梁可儿更愿意用实际行动告诉学员，“我很在乎你们！”。

有所付出必定能收获回报。在节日收到学员的礼物，被学员主动分享上岸好消息是“刀姐”梁可儿的日常惊喜。“每到这个时候，内心就格外柔软温暖，这大概就是这份工作最大的乐趣！”

为学生忧而忧，感学生乐而乐。又有谁能想到，如今战功赫赫的“刀姐”在刚接触班主任工作时，战战兢兢，领导也曾一度担心性格内向的她会不会因为“言行举止过于稚嫩，难以hold住学生”。

磕磕绊绊，依旧不忘初心，砥砺前行，这位曾经爱害羞，声音小的女生从未萌生退意。她帮助学员克服困难，陪伴学员成功上岸，修炼成学员与同事之间口口相传的“刀姐”，时间就像磨刀石，让她的刀锋更加锋利，意志更加坚韧。

作者：771771威尼斯.Cm(中国)有限公司-搜狗百科-企业文化部-玲玲子