就在她像所有应届毕业生那样为毕业论文头疼时，线上咨询师的培训强度和业务压力让这份头疼雪上加霜。大量考研相关的专业知识，3天一测试，5天一复盘，理论与实操齐飞的2个月高压训练，不断刷新着这个职场小白对职场的认知。在那段需要兼顾培训和论文的日子里，熊玉杰常常熬夜至凌晨两三点。第二天早上醒来，她顶着一团浆糊似的脑袋，对着镜中那个憔悴的女孩念叨：“你呀你，到底为什么要这样折磨自己？”

这个问题在她的心里盘桓了许久，直到有一天，她在一次对练中找到了答案。那一天，主管杨坤鹏老师突然对她说：“玉杰，我们来做一次话术对练。”随后，便把她领到办公室中央，示意就在这里开始。熊玉杰望着周围一片认真干活的同事们，彻底傻眼。她自认为是一个开朗外向女孩，但是要这样毫无准备地当着办公室所有同事的面，和自己的领导做练习，她只觉得嗓子发紧，早已熟练于心的话术愣是憋不出一句。

杨坤鹏老师催促：“大声点！如果在同事面前都不敢讲，讲不好，怎么可能很好地为学员做咨询？”尴尬、羞赧、焦虑，排山倒海似的涌上心头。她努力平复自己的情绪，反复鼓励自己：不用怕！就当他们是我们的学员，我要拿出我的专业来！于是，把心一横，她开始中气十足地介绍考研相关知识，渐入佳境。

这一次话术对练，杨坤鹏老师很满意，拍着她的肩膀问：“感觉怎么样？”

“不太行，我觉得要哭出来了。”

其实，对练后她憋了几乎一整天，刚回到家就忍不住哭了出来。“那一顿哭我至今都记得。”熊玉杰回忆说，“有点委屈，但莫名很畅快。因为那是我人生第一次当着这么多人的面，大声讲话、犯错挨批、表现自己，又被表扬鼓励，我觉得自己迈过了一道坎。”

成长，有时候就是一瞬间的事情。在聚创，在线上咨询师这个岗位上，有太多这样的成长机会，让人猝不及防，让人又爱又恨，熊玉杰对此上了瘾。“其实我是一个好胜心挺强的人，越是说我做不到，我越想去做，做成后的成就感足够弥补之前的辛苦。”她甚至开始期待，接下来会面临什么挑战，又能收获怎样的宝贵体验。

水滴穿石

熊玉杰来自甘肃兰州，作为一个北方女孩，她天生一副直脾气，讲话不爱绕弯。但在投入工作后，她不再只考虑自己的情绪，而是更乐于思考如何给学员提供更专业的介绍和更周到的服务，这点也得益于考研在线“头狼”杨哥的启发：做咨询师，要时刻思考学生和家长为什么要选择聚创。

正是因为如此，熊玉杰每次在给学生咨询时，都会下意识地想这个问题。学员的需求有千百种，但万变不离其宗，一招制胜仍是那四个字：换位思考。当学员为前进的方向感到迷茫，她会结合自己的成长经历，鼓励学员多倾听自己的心声；当学员面对备考压力想要退缩或放弃，她会提供贴心小妙招，教学员制定目标，逐个击破困难；当学员因网络传言误会公司时，她耐心解释，端正态度，用数据和事实以理服人。“现在基本上对接一位学生，聊一段时间后我就能明白他想要什么，我能为他提供怎样的帮助。”

换位思考的背后，是投入式的倾听交流和感同身受。和学员沟通状态下的她，用同事们的话说，就仿佛换了一个性子。“玉杰平日里大大咧咧，但一上线就非常务实专业，旁边翻天了也吵不到她。”“她的目的性很强，心里认准一件事就会完全沉浸其中，哪怕到中午同事们都打完卡在吃饭了，她也不闻不问的。

提到熊玉杰的“两副面孔”，考研在线副校长桦鹏哥想起了前段时间发生的一件事：在某次讲座的开展中，熊玉杰突发胃疼，趴在桌上几乎起不来身。但当有学生前来求助咨询时，上一秒还萎靡的她，下一秒就挺直了腰杆，用饱满的热情为学员答疑解惑。那一场讲座圆满结束，收获不少成交量。结束盘点后，同事们欣喜地相约去吃夜宵，才发现熊玉杰又焉焉地趴了回去。

这段被大家啧啧称赞的故事，在熊玉杰看来只是做出了一个简单而正确的选择：“凡事都分轻重缓急，讲座在当时肯定是最重要的，我不想因为我一个人掉了链子，让同事们精心筹备的讲座留有遗憾。”

成功从来不是一蹴而就，而是日积月累，厚积薄发。这句话用来描述熊玉杰的经历恰到好处。从一个职场小白到中级咨询师，她用了近一年的时间，而从中级成为高级，她只用了3个月。她的成绩，离不开她的坚持和拼劲，也离不开成长路上同事们贴心的安慰和鼓励，领导们的耐心倾听和谆谆教诲……

今日，阳光正好。熊玉杰坐在电脑前，熟练地应答学员们的各种问题，看着屏幕发来一段段表示认可与信赖的话语会心一笑，她很庆幸自己当初选择了坚持。